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你会倾听吗?——倾听互动与演讲互动同样重要
时间:2018-10-06   来源:张海翔口才培训网   作者:zhx   浏览:9313   评论:500

亲爱的朋友,大家好!

我是张海翔。

现在上海,刚刚结束了两天两晚的特训课程,有点累——但是习惯性的睡不着,因为每次培训后,学员之间的那份感动、那份激情、那份蜕变,总是给我很强的冲击。

 

今天给大家分享倾听的互动艺术。

沟通中,说和听其实同样重要。说话是一门艺术,倾听也是一门艺术。说话时要注意许多问题,同样,倾听时也要在许多方面下工夫。你听话的技巧也会影响说话人说话的质量,善于听话的人既能调动说话人的积极性,又能达到谈话的目的。

我们在演讲中,互动技巧非常重要。其实在倾听中,互动技巧同样非常重要。

 

1、            眼神的互动。

作为听话人,你不但要观察谈话对方的眼神变化,还要注意自己的眼神表情。作为一个倾听者,要注意用眼神吸引对方。对方讲话时你最好与他的眼神不断地会合,不要东张西望。随便看其他东西听人讲话,说话人一定会感到不高兴。比如,理解了对方的意思时要表现出领会的眼神——所谓心领神会;渴望得到对方的讲解时,要表现出诚恳的眼神——所谓热切期盼;对方说到幽默处,表现出喜悦的眼神——所谓眉开眼笑;对方出现悲伤时,要表现出同情的眼神——所谓热泪盈眶等等。

如果听到别人的信息置若罔闻、呆若木鸡,说话人怎么会想再和你谈下去呢?所以,对对方交流信息的及时反馈非常重要,当对方说到关键时刻时要目不转睛地看着对方;当对方说得很精彩时,要以赞扬的目光向对方示意;当对方难为情时,要用理解、宽容的目光来缓解对方的压力;当对方的观点你很赞成时,要用肯定的目光伴随点头的动作,给对方以鼓励;当对方突然提起你很感兴趣的话题时,要用新奇、期待的目光示意对方说下去;对方的话语幽默风趣,你要以和悦的目光伴随笑声给对方以回应;对方谈及他自己的悲伤与痛苦之事时,要以同情的目光给人以安慰;当你对对方的话题毫无兴趣时,转移目光提示对方改换话题,或自己主动岔开话题;谈话结束时无论谈的效果如何都要微笑以友好示意对方。

 

2、            插话的互动

在很多谈话过程中,都要用到插话的技巧,但不是随便可以插的,要想获得好的插话效果一定要注意三方面:选好时机、想好插话的内容、看准插话的对象。

选好插话时机。在适当的时机插话会有良好的效果,插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完之后再插话,如果中间直接打断了对方的话,这样也打断对方的思路,会令对方反感,而且你可能断章取义,沟通就会产生障碍。

想好插话内容。不要急于插话,要想清楚自己要说什么,怎么插说比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通,对方会很扫兴;千万要说到位,才能令对方信服。

看准插话的对象。插话要看人,不要不讲对象的乱插话。朋友之间比较熟悉,不妨事;与上级领导就不能信口开河了,尽量少插为佳。不过事后你可将自己的意见,通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己谈话中乱发言。

 

3、            肯定与补充

在交谈中要及时地做好肯定与补充,即选好时机肯定对方的观点,然后再作补充。要注意将二者结合进行,首先肯定对方的观点,然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提,上来就作补充。这样显得太唐突,说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面,也不要只说其片面性,只需肯定他正确的一面就可以了。

所以先肯定后补充是非常好的互动技巧。比如说“刚才您谈了关于××方面的看法,确实很有道理。我也说说自己的观点吧……”这样一来就很自然地进入到补充的程序上来。你的补充观点,也容易被对方接受。

 

4、            延伸

当你听到对方的谈话之后,很可能对对方的话题很感兴趣。这时你不要终止自己的兴趣思维,要继续沿着对方的观点深入思考下去,进一步生发出你的联想观点来。比如,对方谈到他在某地做某方面的生意,生意做得不错,利润很可观。这时你就可以顺势延伸下去:“你对商机把握得很好,据我所知,当下这个城市在这方面并不是太好。你也可以再做一下市场调查,如果可以的话,也可以在这个城市进一步扩展你的商机领域嘛。”也许你小小的延伸会给对方一个好的启示。

 

    5、赞美

之前的博文,我给大家分享了很多赞美的技巧,大家可以看看之前的博文。在听话过程中,对对方好的方面要多加赞美。只要是真心实意的赞美,一定会赢得对方欢心。千万不要夸大其辞的奉承、赞美对方。

 

6、            点头、微笑、竖大拇指

对对方除了赞美的语言外,还能用一些适当的表情、动作。

当对方的谈话优美动听,很具有艺术性,听他讲话就是一种艺术享受时,你就可以点头称赞对方说得好、说得精彩。当对方的观点很符合你的观点,你内心表示赞同时也可轻微地点头,向对方示意自己在认真地听话,这样更能调动说话人的积极性。

听话时微笑的作用不容忽视。善意的微笑会缩短你与谈话人的距离,增进谈话双方的感情。会意的微笑,会告诉对方你在专心地听他讲话,并且很投入;对方也会了解到你听明白了他的意思。特别是在异性之间进行交谈时,面带微笑地听对方谈话,会增加你的个人魅力。一旦对方被你的个人魅力所陶醉,你的谈话效果就可想而知了。

对方幽默风趣的谈话方式也会使听话人发笑。如果说话人比较积极乐观,爱用风趣的语言与你交谈,你的笑容一定要多一些。比如对方想活跃谈话氛围,故意讲出幽默的语言来,你却表情暗淡,毫无察觉,这样,对方一定会觉得很没趣。必要的时候与对方开怀大笑会带来更好的效果。

生活与工作中,我们常会见到兴奋的竖起大拇指,又伴随着“good!”、“great!”这样的字眼,彼时的氛围一定很热烈,被夸奖者更会兴奋不已。

 

7、            借题发挥

当对方的话题你很感兴趣时,要调动你听力的积极性,展开你丰富的联想,可以任意往好的方面想,然后再向对方说出自己的想法,以借题发挥的方式促进谈话的延展性。这样对方对你的印象会加深,他会认为你真正用心与他谈话了,并且会与你共同享受他精彩发挥的快乐。

 

8、            提醒

在谈话中还要为谈话的质量负责任。所谓谈话质量,就是有关话题的一些细小的内容一定要准确。当对方的某一个知识点或观点一类的内容出现错误时,你要选择恰当时机给予提醒或纠正。诚恳地提醒或纠正对方会很容易接受,有时还会对你的认真态度敬佩不已。

 

 

亲爱的朋友,以上几方面你若做到了,你就是一个相当不错的倾听者了。

沟通从倾听开始,倾听的互动技巧和演讲的互动技巧同样重要!

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