各位朋友，大家好！
我是张海翔。
在我们交流过程中，有很多的词语是冷词语，比如：我，我的，你必须，这是应该的，就这样等等，在我们讲冷词语时，其实是在和听众“对抗”！而对抗的结果是双方越走越远！
与之相对应的是：热词语，比如：您，您的，感谢，对不起，您看，您是否等等，热词语会让我们的听众认同我们，情绪兴奋起来，沟通效果就会非常流畅！
那如何区别冷词语和热词语？说到最后就是你是否能够站在对方的立场以“同理心”来沟通和演讲。
我们来详细分析一个最常用的冷语语：我。
许多人喜欢使用带有第一人称“我”的句子。这其实是一个错误的表达：作为演讲者的您能干什么，拥有什么，了解什么或是做了什么，这些事对于听众来讲都不重要。他们想知道的是：他们能干什么，他们能得到什么，他们能了解到什么。
如果使用第一人称的“我”这种表达，你无疑是把自己摆到了前面，从而同时也给予针对个人的对抗提供了易于攻击的薄弱环节。
所以尽量避免运用第一人称“我”的表达方式。取而代之的应该是体现伙伴关系的“您”这种形式。
例如：“我指给您看·····”这句话就可以用更为适当的表述“您请看这儿······”来代替。
对于“我们”这个词，也要小心运用。“我们”所指的应该仅仅是您和听众。如果听众还是处于疑惑状态，你直接使用“我们”会有强加之意。当然，对于无利害冲突的时候，讲“我们”又可以把对方拉到同一个战壕里来，表现得亲切有加。
练习：下面的句子，请将“我”“我们”用“您”来替换一下。
1、我们可以向您证明·····
2、我给您······
3、我们帮助您······
4、我给您打过电话······
5、我没说过这话。
6、我的意思是······
7、这件事我已经办妥了。
8、我要提些建议······
9、我认为······
10、 我不同意。
[参考答案]尝试参考下面句型来改写：
1、有关证据表明······
2、您可以得到证实······
3、您是否已经注意到······
4、您能够证实······
5、您放心，······
6、您看这样是否可以······
7、您能否······
上面的句型还可以写很多。冷热词语一交换，可以化对抗为合作！其实细心留意，生活中处处都是学问，口才无处不在！
