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【技巧】企业家与企业高管的有效沟通途径
时间:2018-12-08   来源:张海翔口才培训网   作者:hzz   浏览:905   评论:197
沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

如果您的企业每天公司都会发生以下情况你该如何面对?专横跋扈的上司、难以沟通的同事、不配合工作的下属等等。您作为企业家或者高层管理者,那您是如何应对的?您是否有过硬的领导沟通技巧?您是否能能利用沟通技巧化解公司内部人事之间的矛盾?


所谓沟通技巧,是指企业家或者管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。最为重要的是沟通技巧能够使得企业家与高层有一个很好融洽关系。说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。掌握高效沟通的秘诀,快速建立个人影响力才能懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值,使得公司目标一致,执行一致。


沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带,在企业中,我们同样能体会到沟通的重要性,沟通在企业的运营中无处不在.有人说老板和高管的合作是心灵的合作,老板和高管的合作契约是心灵的契约.也就是说合作是一种感觉,这种感觉无处不在,包括共同的价值取向、契合的战略目标、工作环境、薪资待遇、相互包容的工作风范等等,而这种感觉的存在,在很大程度上也取决于相互沟通的结果.然而老板和高管也一样,有时感觉并不总是那么良好,感觉好时,是因为他们之间的沟通很愉快、很到位,感觉不好时,可能是因为在沟通的过程中出现或存在障碍.


在这里,我为大家讲一个小故事:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,却无法将它撬开.钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那只大锁就“啪”地一声打开了.铁杆奇快的问:“为什么我费了那么大的力气也打不开,而你却轻而易举的就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心”.由此可见,沟通就是开启心灵的契约.


一、为什么必须要有沟通


据有关部门调查,私营企业老板与经理人之间的合作互相满意的,大概每100例当中约有20例;互相不满意的占到80%左右,老板与经理人之间都叫苦连连,真正的问题处在哪里?还是因为老板与高管之间缺乏真正有效的沟通,主要体现在以下几个方面:


(一)价值观念的差异,这种差异是出现沟通障碍的决定因素.


虽然老板雇佣高管都有各种机制作为保障,但是双方从心底里感觉自身都有一定的风险,都不放心.


1、根据相关数据资料分析,高管对老板的不满主要体现在以下三个方面:


1)嫌老板吝啬,不及时兑现承诺;


2)老板帝王思想严重,这类老板自身能干,但是太尊重自身权威,金口玉牙,不容挑战权威;


3)老板对高管不放心,老板在公司安排一帮亲信,指手画脚,高管象是捆住手脚的牧羊人,羊瘦了老板埋怨不会放羊,羊胖了怕他占为己有.


2、老板对高管普遍存在三大怀疑:


1)怀疑缺乏职业道德,大手大脚,损公肥私;


2)老板认为高管胃口太大,没有尽头,高管一旦掌握了企业的核心机密或核心渠道后,便另立门户,与之抗衡;


3)专业的跳槽家,对企业没有忠诚度和归属感,只想把公司当跳板,为自己积累资本.


(二)心态的不平衡,高管进入企业心态不一样,有的高管是为了暂时呆在企业,所以出现问题也就是能忍就忍。


(三)信息不平衡,老板是从宏观来考虑问题,全方位的考虑企业的发展.而高管是相对在某一层面上来考虑问题.例如财务、人事都是从他们的专业的角度来考虑的问题.所以在沟通过程中就会出现一些问题,这就要求沟通必须是相互理解的.


(四)个性的冲突,有的老板比较温和,有的比较暴躁,雷厉风行,个性化的差异,对人的态度都会影响到沟通.


由于缺乏有效的沟通,在此种心理状态的孕育下,老板和高管之间便奏响了合作三步曲:一见钟情、互相猜疑、不欢而散.这几乎是规律,据不完全统计,在中国老板和高管之间合作超过三年的不到20%,超过五年的不到10%.这就是中国的老板和高管之间的合作现状.这种不协调状况的危害性是显而易见的,如:某集团公司下属的一个汽车公司,2003年过了春节,从银行贷款100万,为20辆车的客户做分期付款购车业务.当100万到帐后,老板要拿70万急用,高管说不能拿走这么多,这些钱要提车,给交过定金的客户付车,自己不能失信于客户,否则就不能干了.高管要辞职,老板同意.晚上老板与我商量这个问题时,我说:这次错在你,如果他走,后果将非常可怕,你应该向他道歉.老板觉得不可以道歉,更不能收回成命.最后老板和高管达成协议,老板允许高管带走一部车.当他走后,公司32名员工,甚至就连炊事员都跟上走了.这是个非常残酷的例子,因此说老板与高管的不协调,长期下去,危害是十分严重的.所以需要沟通,沟通是解决老板与高管矛盾的主要途径和方法.


二、如何解决有效沟通


沟通是一种交流,是一种表达,是一种相互倾诉,是一种相互交换意见的途径,从某种程度上讲也是在做思想工作.实践证明老板与高管的沟通是解决老板与高管之间某些不协调的重要方式,是避免积累矛盾,化解企业危机的重要方法之一.如何交流?四句话:摆正位置,放下架子,换位思考、善待高管的辞职.


1、摆正位置:老板作为企业资产的所有者,他考虑尽最大的可能让资本增值,如何为企业的发展创造良好的内部和外部环境条件,最重要的是他必须承担在企业经营过程中遇到的各种风险.而高管的职责就是充分利用老板所提供的平台,打一场漂亮的经营战,让企业实现不断实现盈利或实现策略性的转变.因此要摆正自己的位置,老板就是老板,高管就是高管.老板的职责是承担风险,高管的职责就是为企业创造利润;


2、放下架子:摆正位置还不够,还要放下架子.尤其是老板要把自己与高管摆在一个平等的位置上进行交流,交流是平等的,而工作是上下的.就是说交流要在平等的基础上交流,沟通要在平等的基础上沟通;


3、换位思考:中国有句古话,叫做要想公道,打个颠倒.换位思考,就是老板要站在高管的位置上思考问题,高管也要站在老板的位置上思考问题,这种换位思考,许多问题就迎刃而解了,许多矛盾也就打消了.除此之外,老板和高管之间需要一个桥梁,需要一个在老板与高管之间沟通架桥的人,这就是企业需要有一个做思想协调工作的人.什么样的人合适?这个人既要是老板信任的人,又要是高管尊重的人,还必须是一个成熟的、稳健的、深谋远虑、顾全大局的人,这个人的职位通常是老板的顾问或副董事长.


4、善待高管的辞职.在企业,作为老板要对员工和高管不断的灌输做人的道理,先学会做人,再学会做事.员工的流动是正常现象,问题是怎么走?每个员工走时要留下与老板再次见面的余地,每个老板也要拿出应该具有的包容性,来认真看待这个问题,好聚好散,这样走就走的比较妥当,双方的危害也比较小.


三、沟通的几个核心要素


沟通不是一般的人情交流,而是一个管理范畴、管理手段,有特定的内容,有职能、范围、方式等.管理的各项内容也可以通过沟通来促进实现.计划可以通过目标管理这一项看的见的手段来实现,而沟通看不见,沟通在实现过程中,沟通就是协调职能的扩张、润滑、强化.除了管理中健全文本机制外,需要不断的用沟通来实现.


(一)沟通主要有五个特征:


1、目标性,主要表现在:


1)保障企业活动、目标的稳定进行状态;


2)维护上下级,内外的关系.


2、层次性.个人与个人,个人与部门,部门与部门,部门与高管跨度有不同层次.


3、动态性.不同的时间、空间和不同的人,不同人的言行事物,不同的内容的


4、广泛性.只关注老板和总经理之间的沟通,不一定能解决全部矛盾,需要其他人员的参与.


5、艺术性.这是沟通最大的特点.现代企业中的人已不是传统企业的人,原来的“人工”时代的人,是“工具”,是经济人;现在的“人”是社会人,是目的人、有意识个性,价值观、目的各不相同,站在这个基础上开展工作,沟通的艺术性就显得非常重要.


(二)沟通的基础:


1、需求做为基础(主动需求),不能刻意沟通.


2、系统化管理的框架已经形成,有规则为基础,好多企业内部没有形成系统化框架,沟通效果不好.


3、尽量在同一文化背景、人文背景下,是有效沟通的基础之一.


4、注意创造沟通的环境.


(三)沟通的作用:


1、导向作用.引导正确的,纠正不正确的.对企业的员工来说,企业的目标和员工的目标不同,员工之间的目标也不尽相同,企业需要的是将员工的自身价值实现与企业的目标实现差距缩小,产生凝聚力,故而形成企业员工的价值观的转换导向.


2、调节和约束作用.能起到企业管理中看不见的“手”的作用.


3、融合作用.推进企业理念、文化等.


4、辐射作用.沟通产生影响力,有传播更有辐射作用,当你沟通好一个人、一件事的话,往往会对多个人、多件事产生更大的影响,把企业的效应的放大作用.


沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。


总之,企业家与高管之间,我们可以用“高管是匹千里马,企业经营需靠它;有效沟通是途径,双方共赢在话下”.营造一个良好的沟通氛围是双方成功合作的关键。


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作者:zhxxxsc 阅读:3564次 口才是一种武器,运用之妙存乎一心。在日常沟通中辩论,要想给对方猝不及防的致命一击,我们可以采用“圈套”法。也就是暂时对己方观点避而不谈,而是借助相关话题诱敌,让对手不知不觉自我否定。这时,突然亮明观点,对手想要回击,却发现手脚已被束缚,只得乖乖就犯,从而轻松赢得辩论的成功。 作者:张海翔 阅读:3580次 黄新伟讲师 作者: 阅读:3634次 作者:zhx51koucai 阅读:3647次 作者:admin 阅读:3898次 作者:zhx 阅读:4051次 有效沟通在于有效的表达。谈话中表达清晰,合理,顺畅是完成沟通的一大因素!“表达”拆字可分为:「表」把自己的思想和感情「达」对方能清楚知道你的思想和情感。只要做到善于“表”,注重“达”,沟通的过程就是这样简单。今天,分享几个关于有效表达的重要技巧,希望能帮助大家 作者:zhxxxsc 阅读:4084次 作者:zhx 阅读:4089次 《职场演说突破班》 作者: 阅读:4198次 作者:zhx 阅读:4222次 作者:zhx 阅读:4223次 作者:zhx 阅读:4271次 幽默是调节现场气氛的润滑剂、缓冲剂。它像一座桥梁拉近了主持人与观众之间的距离,使陌生的心灵变得更亲近,以最敏捷的方式沟通感情,融洽气氛;以轻松的形式化解矛盾和尴尬。同时,幽默还表现出一种诙谐,一种才华,一种智慧,使人们能置身于轻松有趣又能领悟哲理的环境当中。因此,幽默成为大家共同追求和倡导的一种品质。 作者:张海翔 阅读:4285次 作者:zhx 阅读:4328次 每年全国人大会议后的总理答中外记者问,都是人们高度关注的“压轴戏”。公众越来越关注领导人在媒体上的各种表现,包括其风度、学识和口才。被媒体称为“平民总理”的温家宝,那温文尔雅、坦率真诚、举重若轻的答问风格,我们早已耳闻目睹,他的语言和他的人格一样魅力四射。 作者:张海翔 阅读:4368次 自我解嘲,需要有达人的胸怀,需要有直面的勇气。我们有很多朋友,有时讲话“放不下”,总是尽力掩盖自己的缺点,害怕别人知道自己的缺点,于是“患得患失”——这样自然就会紧张! 作者: 阅读:4375次 办公室是职场生活中战斗和拼搏的地方吗,我们每个人都希望生活在一个温馨、和美的工作环境里,在这样的环境里工作,彼此之间没有猜忌,说话也少了一份顾及,生活起来自然轻松自由了许多。 作者:张海翔 阅读:4384次 作者:admin 阅读:4404次 作者:zhx 阅读:4422次 作者:zhxsfz 阅读:4433次 作者:zhx 阅读:4434次 作者:zhx51koucai 阅读:4546次 作者:zhx 阅读:4601次 作者:zhx 阅读:4623次 在口才培训中,我经常强调打开心门的重要性。当亲朋好友遇到重大挫折、情绪十分低落时,如何劝解才能让他们(她们)走出心理的低谷、变得积极、自信、阳光呢?最重要的是要结合当时的情况,把握住他们(她们)的心理,打开他们(她们)的心门,并进行入情入理的分析和引导,给予建议和鼓励。苏芮妙语巧劝伊能静的故事,非常值得我们借鉴。 作者:张海翔 阅读:4665次 作者:zhx 阅读:4666次 心理紧张是人们生活中不可避免的,作为紧张性刺激作用于人的结果,心理紧张可以提高警觉度,以便做好操作的准备,从这方面看,心理紧张是有益的;但是从另一方面看,一个人长期处于心理紧张状态,或紧张状态过于强烈,以致超过适应能力,它就可能受这种紧张的损害,导致各种疾患。从这个意义上看,紧张对人是有害的。 作者:张海翔 阅读:4681次 作者:zhx 阅读:4772次 口才中的“举重若轻”,就是要懂得如何“四两拨千斤”,轻飘飘地化解重大的问题,而且恰到好处,不留任何把柄,从而让对方口服心服。当然,这需要很深的口才功力,是要长期修炼的!建议各位亲爱的朋友多留意一下中国外交官的发言或是答记者问,那是即兴发言,每一句话都不能有丝毫的差错,而且面对的总是刁难的问题,这就需要高超的语言技巧。 作者: 阅读:4898次 大学四年没有把你变成讲师,参加了无数的培训没有把你变成讲师,自学看了无数的书籍无数的光盘没有把你变成讲师!但是15天魔鬼训练,我立志要把你变成讲师! 记住:你未必要成为讲师,但你一定要具备讲课的能力——随时随地给你认为需要的人士讲一堂课程!你要成为领袖——你要成为王者——你要把自己的知识和经验传播出去,你要能够一呼百应万人响应!!! 作者:zhx 阅读:5002次 作者:zhx 阅读:5003次 作者:zhx 阅读:5007次 作者:zhx 阅读:5261次 作者:zhx51koucai 阅读:5332次 王牌移动商学院系统激情订购,网络商学院出售硬盘版高清名师讲座大全集,有至尊版2000G名师讲座大全集、精品版1000G名师讲座大全集,价格实惠,性价比高。抢购电话:4008-114-520 咨询QQ:1093492358。 作者:admin 阅读:5390次 作者:lec21 阅读:5413次 作者:zhxsfz 阅读:5518次 作者:zhx 阅读:5595次 作者: 阅读:5646次 作者:zhxsfz 阅读:5853次 作者:zhx 阅读:5858次 罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中,沉稳地说:“今天我站在这里,在我的同胞面前,在上帝面前,庄严地宣誓就职。我知道,美国的目标就是:永不言败!” 作者:admin 阅读:5887次 1940年12月17日,罗斯福总统在白宫举行记者招待会。当时,正是世界反法西斯战争的关键时刻。处在战争前线的英国由于损耗太大,黄金外汇已经枯竭,已无力按照“现购自运”原则从美国手中获取军事装备。此时的英国,一触即溃... 作者: 阅读:5987次 作者:zhx51koucai 阅读:6016次 作者:zhx 阅读:6033次 作者:zhx51koucai 阅读:6310次 作者:zhxsfz 阅读:6388次 作者:zhxsfz 阅读:6427次 作者:zhx51koucai 阅读:6508次 作者:jinzita 阅读:6548次 心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础,在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金。 作者:张海翔 阅读:6556次 作者:zhx51koucai 阅读:6582次 作者:zhx 阅读:6583次 作者:admin 阅读:6643次 作者:admin 阅读:6672次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6704次 作者:zhxsfz 阅读:6766次 作者:zhxsfz 阅读:6987次 作者:zhx51koucai 阅读:7159次 作者:jinzita 阅读:7204次 作者:zhx51koucai 阅读:7250次 作者:lec21 阅读:7470次 作者:zhx 阅读:7700次 作者:zhx 阅读:7834次 作者: 阅读:7894次 作者:zhx51koucai 阅读:7932次 在引爆生命潜能二阶段特训营结束后,学员们彼此结下了深厚的友情,在今后的人生道路他们一定会互相鼓励、互相支持。在经历了发现自我、改变自我的一、二阶段生命旅程后,他们期待着进入超越自我的三阶段。 作者: 阅读:8055次 作者:zhx 阅读:8199次 作者:zhx51koucai 阅读:8665次 作者:zhxsfz 阅读:8725次 总裁行销演说方案班 特训营 作者: 阅读:8977次 作者:zhx 阅读:9239次 作者:zhx 阅读:9297次 作者:zhx51koucai 阅读:9336次 作者:zhxsfz 阅读:9453次 作者:zhx 阅读:9544次 作者:zhx 阅读:9626次 作者:zhx51koucai 阅读:9969次 作者:zhx51koucai 阅读:10290次 作者:zhxsfz 阅读:10836次 作者:zhx51koucai 阅读:11057次 作者:zhxsfz 阅读:11250次 就职演说,指的是在就职之前的一种演讲大会,就职演说包含着国家领导人、企业家、企业管理者等等。就职演说是在大会上或其他公开场合发表个人的观点、见解和主张 作者:admin 阅读:11608次 作者:zhx51koucai 阅读:11693次 作者:zhx51koucai 阅读:11708次 作者:zhx 阅读:13104次 作者:zhx 阅读:14053次 作者:zhx 阅读:16824次 作者:zhxsfz 阅读:17192次 作者:zhx 阅读:17437次 在漫漫人生路上,往往只有不留下退路,才更容易赢得出路。 作者:zhx51koucai 阅读:18051次 作者:zhx 阅读:22600次 如何让你的祝福能让人耳目一新,让人赞不绝口?教你几招 作者:心想事成 阅读:24459次 作者:zhx51koucai 阅读:29001次 作者:zhx 阅读:68243次 作者:zhx 阅读:73087次
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